Nonverbal Communication

خارج نطاق المنصة: التواصل غير اللفظي في صناعة النفط والغاز

في عالم النفط والغاز ذو المخاطر العالية، حيث الأمان والكفاءة هما من الأولويات، يُعد التواصل عنصرًا أساسيًا. ومع ذلك، لا تشكل التبادلات اللفظية سوى جزء صغير من الرسائل التي يرسلها الناس ويستقبلونها. وقد أظهرت الأبحاث أن ما بين 70% و 90% من التواصل غير لفظي، بما في ذلك:

• لغة الجسد: يمكن أن ينقل رفع الحاجب، أو قبض اليد، أو انحناء الجسم، رسائل واضحة حول مشاعر أو فهم العامل، خاصةً في بيئة ذات ضغط عالي.
• البيئة المادية: يُساهم تصميم المنصة، ووجود معدات السلامة، ونظافة موقع العمل بشكل عام في الشعور بالأمان والثقة.
• الصفات الشخصية: يمكن أن تؤثر مظهر العامل، وإشاراته الصوتية (نبرة الصوت، سرعة الكلام)، وحتى لمسه (مصافحة قوية، ضربة مطمئنة على الكتف) على الثقة والفهم.

فهم الإشارات غير اللفظية في صناعة النفط والغاز:

في سياق صناعة النفط والغاز، يلعب التواصل غير اللفظي دورًا حاسمًا في:

• الأمان: يمكن أن تنقل الإشارات غير اللفظية للمشرف شعورًا بالإلحاح أو الحذر، مما يضمن فهم العمال لخطورة الموقف. يمكن أن تشير لغة جسد العامل أيضًا إلى مخاطر محتملة، مثل التعب أو عدم الراحة، مما يسمح بالتدخل قبل وقوع حادث.
• العمل الجماعي: يُعد الفهم المشترك وشعور الترابط أمرًا ضروريًا على المنصة. يمكن أن تعزز الإشارات غير اللفظية العلاقات، وتُنمي الثقة، وتشجع التعاون.
• القيادة: يجب أن يكون القادة الفعالون في صناعة النفط والغاز بارعين في قراءة الإشارات غير اللفظية ونقل توقعاتهم بوضوح من خلال الكلمات والأفعال.
• التواصل عبر الثقافات: في صناعة عالمية، يُعد فهم معايير التواصل غير اللفظية الثقافية المختلفة أمرًا ضروريًا. على سبيل المثال، قد تكون إشارة تُشير إلى الموافقة في ثقافة ما تُعتبر إهانة في ثقافة أخرى.

التطبيقات العملية:

• الاستماع الفعال: انتبه ليس فقط لما يقوله الشخص، بل أيضًا لكيفية قوله. لاحظ لغة جسده، ونبرة صوته، وتعبيرات وجهه.
• التعاطف والفهم: اعترف بأن الإشارات غير اللفظية يمكن أن تتأثر بعوامل خارجة عن الموقف المباشر، مثل التوتر، والتعب، أو الاختلافات الثقافية.
• التواصل الواضح والمختصر: اجمع بين التواصل اللفظي وغير اللفظي بفعالية لضمان فهم رسالتك.
• التدريب: طور برامج تدريبية تتناول التواصل غير اللفظي في سياق سلامة وكفاءة صناعة النفط والغاز.

الاستنتاج:

في صناعة النفط والغاز، ليس التواصل غير اللفظي مجرد مهارة اجتماعية، بل أداة حيوية لضمان السلامة، وتعزيز العمل الجماعي، ودفع عجلة النجاح. من خلال فهم واستخدام الإشارات غير اللفظية بنشاط، يمكننا خلق بيئة عمل أكثر فعالية وأمانًا للجميع.