في المجال التقني، تتجاوز "الجودة" مجرد رضا العملاء. فهي تغوص في الجوانب الأساسية لوظائف المنتج واتساقه. على الرغم من أن المصطلح نفسه واسع النطاق، إلا أن جانبًا أساسيًا من جودة المنتج التقني يكمن في منفعته و تباينه.
المنفعة تشير إلى قدرة المنتج على تحقيق الغرض المقصود منه بشكل فعال. يمكن أن يشمل ذلك عوامل مثل الأداء والموثوقية والمتانة والسلامة. في الأساس، يُعتبر المنتج "مفيدًا" إذا حقق وعده واستوفى احتياجات المستخدم.
التباين، من ناحية أخرى، يتعلق باتساق المنتج عبر وحدات مختلفة. يقيس كم يختلف المنتج عن مواصفات التصميم المقصودة. قد يُظهر المنتج ذو التباين العالي أداءً غير متسق، مما يؤدي إلى نتائج غير متوقعة وإخفاقات محتملة.
جينيشي تاجوتشي، مهندس الجودة الشهير، أكد على أهمية تقليل التباين لتحقيق جودة المنتج العالية. صاغ مصطلح "التصميم القوي"، حيث يتم تصميم المنتجات لتؤدي وظيفتها بشكل مثالي على الرغم من التغيرات في التصنيع والظروف البيئية وشروط الاستخدام.
يمكن تلخيص فلسفة تاجوتشي على النحو التالي:
من خلال تقليل التباين، تصبح المنتجات أكثر موثوقية وقابلية للتنبؤ واتساقًا. وهذا ينعكس في العديد من الفوائد:
أمثلة على الجودة في تصميم المنتج:
في الختام، تركز الجودة التقنية على منفعة المنتج وقدرته على تقديم أداء متوقع، حتى في مواجهة التباين. من خلال تبني مبادئ تاجوتشي للتصميم القوي، يمكن للشركات أن تسعى جاهدةً لإنشاء منتجات تلبي احتياجات المستخدم وتقلل من الانحرافات وتساهم في تميز المنتج بشكل عام.
Comments